Envíos, Garantías, Devoluciones.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de envío es de 48h-72h laborables, dependiendo de la localización y ruta del transportista. Los plazos dados son para envíos a Península y Portugal, y se dan a título indicativo, no dando lugar a ninguna reclamación los retrasos que pudieran producirse por razones ajenas a Oscar Solana.

*En Black Friday y Navidad, los pedidos podrían sufrir ligeros retrasos por parte de la empresa de transporte, debido a un aumento en su carga de trabajo.

¿Cuánto me cuesta el envío?

    En la siguiente tabla puedes comprobar las diferentes tarifas.

Envio gratis para pedidos a Península a partir de 300€ de compra.

ENVÍOS CANTABRIA RESTO DE PENÍNSULA PORTUGAL
Envíos Pequeños 3,99€ 4,39€ 4,39€
1 Botella 4,09€ 4,59€ 4,59€
2 Botellas 4,39€ 4,99€ 4,99€
4 Botellas 6,15€  6,45€ 6,45€
6 Botellas 6,15€ 6,45€ 6,45€

*IVA incluido.

Islas Canarias, Andorra consultar tarifa en hola@oscarsolana.com

¿Cómo debo recepcionar el pedido?

PREVIO A LA RECEPCIÓN:

En la recepción del pedido debe firmar en el albarán de recepción del transportista como ¨SIN REVISAR¨. Unicamente la firma de la recepción del pedido, es considerada por la empresa de transporte como una aceptación del buen estado de la mercancía.

En el caso de reiterada ausencia del destinatario, e imposibilidad por parte de la empresa de transporte de ponerse en contacto con el destinatario, la empresa de transporte procederá a la devolución del pedido a su origen, es decir a Oscar Solana. Por otro lado, la aportación de una dirección errónea por parte del cliente supondrá el abono del coste del cambio de dirección que la empresa de transporte nos remita.

TRAS LA RECEPCIÓN:

Debido a las políticas de entrega de las empresas de transporte externas con las que trabajamos, tras la recepción de la mercancía el cliente tiene 24h para comprobar el estado del pedido, y abrir una reclamación a la empresa de transporte en el caso de incidencia. Pasadas estas 24h, la empresa no se hace cargo de las incidencias sucedidas.

¿Qué hago si me llega el embalaje dañado?

Remitiendo al punto: ¨¿Cómo debo recepcionar mi pedido?¨ dónde se explica que; en la recepción del pedido debe firmar en el albarán de recepción del transportista como ¨SIN REVISAR¨. Unicamente la firma de la recepción del pedido, es considerada por la empresa de transporte como una aceptación del buen estado de la mercancía.

Debido a las políticas de entrega de las empresas de transporte externas con las que trabajamos, tras la recepción de la mercancía el cliente tiene 24h para comprobar el estado del pedido, y abrir una reclamación a la empresa de transporte en el caso de incidencia. Pasadas estas 24h, la empresa no se hace cargo de las incidencias sucedidas.

Todos los productos que salen de nuestras instalaciones salen en buenas condiciones. Si le ha llegado su pedido con daños en el embalaje, por favor haga fotos al embalaje, y remítanoslas través del email hola@oscarsolana.com

¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente disponemos de varias formas de pago:

Pago Online; pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o financiación.

Pago en Tienda; dinero en efectivo, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o financiación.

¿Cómo puedo comprar?

Si te interesa adquirir alguno de nuestros productos, puedes hacerlo directamente desde nuestra tienda On-Line, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email hola@oscarsolana.com  o por teléfono llamándonos o escribiéndonos vía Whatsapp al 638 86 39 34. Te responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Si alguno de los productos del pedido no llegó en perfectas condiciones debes comunicároslo a hola@oscarsolana.com, con la descripción del problema. Te daremos la mejor solución.

Garantía de transporte

Debido a las políticas de entrega de las empresas de transporte externas con las que trabajamos, tras la recepción de la mercancía el cliente tiene 24h para comprobar el estado del pedido, y abrir una reclamación a la empresa de transporte en el caso de incidencia. Pasadas estas 24h, la empresa no se hace cargo de las incidencias sucedidas.

Si encuentra daños en su pedido debido a un inadecuada manipulación por parte de la empresa de transporte póngase en contacto con nosotros a través de hola@oscarsolana.com.

Importante: en la recepción del pedido debe firmar en el albarán de recepción del transportista como ¨SIN REVISAR¨. Unicamente la firma de la recepción del pedido, es considerada por la empresa de transporte como una aceptación del buen estado de la mercancía.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de la salida del pedido al destinatario. Si desea cancelar su pedido póngase en contacto con nosotros a través de hola@oscarsolana.com

¿Puedo devolver mi pedido?

1.- Devoluciones.

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Oscar Solana en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado.
Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y los portes a su cargo.
Para la tramitación deberá ponerse en contacto con hola@oscarsolana.com.
Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original, si éste llegara dañado Oscar Solana no se hace responsable. y la devolución quedaría anulada.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra.
Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.
Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, Oscar Solana cargará con todos los gastos.
Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por Oscar Solana. No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones. Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, y se tramitará la incidencia.

 Tel: 638 86 39 34
E-Mail: hola@oscarsolana.com

Formulario de desestimiento.

Rellénelo únicamente si desea desistir del contrato.